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Les présentes conditions générales font partie intégrante des offres et de toute convention de vente de produits ou de services conclue par CERAN SA, société de droit belge, ayant son siège Avenue des Petits Sapins, 27, 4900 Spa, Belgique, inscrite au RPM de Verviers, sous le numéro 0450.688.823, CERAN France SAS, société de droit français, ayant son siège 1 rue Etienne Dolet – 93400 Saint-Ouen – France, inscrite au RCS de Nanterre, sous le numéro B403.500.283 ou Châteauform Suisse SA, société de droit suisse, ayant son siège Allée du Château 30, 1296 Coppet, Suisse, inscrite au RS de Vaud sous le numéro CH-550.1.037.009-0, centres licenciés CERAN. Pour la relation contractuelle entre chacune des sociétés CERAN SA, ses centres licenciés et filiale (par la suite « le prestataire ») et les personnes physiques ou morales qui font appel aux prestations de ces dernières (par la suite « le client ») sont valables uniquement ces conditions générales dans la version officielle au moment de la conclusion du contrat. Le prestataire ne reconnait pas de conditions dérogatoires de la part du client, sauf si le prestataire a accepté expressément et par écrit leur validité. Le client est censé avoir pris connaissance des conditions générales et en avoir accepté toutes les clauses.
PREISE
Die in unseren Angeboten genannten Preise gelten für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem im Angebot genannten Datum. Unsere Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Es gelten die zum Zeitpunkt der Anmeldung gültigen Mehrwertsteuerbestimmungen. Die angewandte Mehrwertsteuerregelung wird auf der Grundlage der vom Kunden in gutem Glauben übermittelten Informationen festgelegt. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, diese Preisliste und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu jedem Zeitpunkt des Jahres ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Es gelten nur der Tarif und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Anmeldung auf der Website www.ceran.com aufgeführt sind. Der Kunde kann jederzeit die Mitteilung der geltenden Tarife bei unserem Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse anfordern: customer@ceran.com.
ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Unsere Rechnungen sind ab dem siebten Werktag nach Eingang beim Kunden zahlbar. Bei Anmeldungen, die weniger als 30 Tage vor Beginn des Kurses eingehen, sind die Gebühren sofort fällig und der Kunde wird aufgefordert, einen Zahlungsnachweis zu erbringen, wenn er seine Kreditkarte nicht vorlegen kann. Die Fotokopie einer Überweisung oder eines Schecks gilt nicht als Zahlungsnachweis.Die geschuldeten Beträge müssen dem Konto des jeweiligen Anbieters, bei dem die gewählte Schulung stattfindet, gutgeschrieben werden, entweder durch Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung oder Scheck (die Bankgebühren für die Zahlungsanweisung bei internationalen Überweisungen gehen zu Lasten des Kunden).Bei Nichtzahlung innerhalb von 30 Tagen nach Fälligkeit sind unsere Rechnungen von Rechts wegen und ohne vorherige Mahnung mit 12 % pro Jahr zu verzinsen. Darüber hinaus werden sie von Rechts wegen und ohne Mahnung um einen Betrag von 25 EUR als pauschale Entschädigung erhöht. Jede Anfechtung einer Rechnung muss uns innerhalb von 15 Tagen nach Rechnungsdatum per Einschreiben zugehen. Die Übermittlung der Kreditkartendaten darf nur über das vom Anbieter zu diesem Zweck vorgesehene sichere Mittel erfolgen.Bei der Verwendung anderer Kommunikationsmittel durch den Kunden (E-Mail, Telefon, …) kann der Anbieter nicht mehr für die Vertraulichkeit dieser Daten haftbar gemacht werden Im Falle einer teilweisen oder vollständigen Kostenübernahme durch einen Drittzahler muss der Kunde dies bei der Bestellung angeben und ist dafür verantwortlich, vor Beginn des Kurses die Zustimmung des Drittzahlers einzuholen. Der Kunde bleibt für die Beträge, die nicht von der Drittzahler beglichen werden, verantwortlich. Die Reise-, Hotel- und Verpflegungskosten der Ausbilder für interkulturelle und firmeninterne Sprachtrainings (“IN-COMPANY”) können nach den Trainingseinheiten separat in Rechnung gestellt werden.
ANMELDEMODALITÄTEN
1) Schulungen
Die Anmeldung zu einer CERAN-Schulung ist erst nach Erhalt und Annahme des vollständig ausgefüllten Anmeldeformulars oder eines unterschriebenen Angebots durch den CERAN-Kundenservice verbindlich. Das Anmeldeformular kann auf einem Papier- oder pdf-Formular ausgefüllt und zur Zustimmung per Post oder E-Mail zurückgeschickt werden. Die Anmeldung ist auch online auf unserer Website www.ceran.com möglich.
Die Annahme der Anmeldung erfolgt durch die Zusendung der schriftlichen Reservierung, der eine genaue Beschreibung des bestellten Produkts oder der bestellten Dienstleistung, die Bestätigung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie eine Rechnung beigefügt sind.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Buchung von Veranstaltungen zu stornieren, für die die Zahlung nicht erfolgt ist oder für die uns der Zahlungsnachweis nicht rechtzeitig zugegangen ist.
2) Hoteldienstleistungen und verschiedene Zusatzleistungen
Die in einem CERAN-Ausbildungszentrum erbrachten Hoteldienstleistungen und die verschiedenen vor Ort bestellten Extras sind vom Begünstigten sofort in bar oder mit einer vom Anbieter akzeptierten Kreditkarte zu bezahlen.
Wird dem Kursteilnehmer oder seinem Unternehmen eine Rechnung zur späteren Begleichung zugestellt, wird eine nicht teilbare Rechnungspauschale von 25 EUR erhoben.
Alle bestellten Hoteldienstleistungen oder sonstigen Zusatzleistungen sind in voller Höhe fällig und müssen vor der Abreise bezahlt werden. Bei Nichtbezahlung einer oder mehrerer Leistungen behält sich der Anbieter das Recht vor, entweder die bei der Anmeldung als Sicherheit hinterlegte Kreditkarte zu belasten oder die Leistung(en) dem Kunden oder seinem Unternehmen in Rechnung zu stellen.
WIDERRUFSFRIST - RÜCKTRITT
Der Kunde hat das Recht, innerhalb einer Bedenkfrist von sieben Werktagen ab dem Tag nach Erhalt der Bestätigung der endgültigen Anmeldung für die CERAN-Ausbildung ohne Strafe und ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass er von der Bestellung der Dienstleistungen zurücktritt.
Passé ce délai de réflexion, toute rétractation à une commande de services CERAN engendrera dans le chef du client l’application des conditions visées au point 5.
Ce droit de rétractation ne peut toutefois être exercé par le client lors d’une inscription à une formation débutant avant la fin du délai de renonciation de 7 jours
STORNIERUNG ODER UMBUCHUNG
Bei Stornierungen oder Verschiebungen, die weniger als 21 Tage vor Beginn des Sprachkurses mit Unterkunft, des Sprachkurses ohne Unterkunft (mindestens 20 Stunden/Woche) oder der interkulturellen Ausbildung schriftlich erfolgen, wird eine pauschale Stornierungsgebühr von 30 % des Rechnungsbetrags erhoben. Bei Stornierungen oder Verschiebungen, die weniger als 14 Tage vor Beginn des Kurses erfolgen, werden 50 % des Rechnungsbetrags fällig, bei Stornierungen oder Verschiebungen, die weniger als 7 Tage vor Beginn des Kurses erfolgen, werden 100 % des Rechnungsbetrags fällig.
In Fällen, in denen speziell für die Schulung Kosten entstanden sind (Reise- und Unterbringungskosten des Ausbilders), werden diese dem Kunden auf der Grundlage von Belegen in Rechnung gestellt.
Bei allen anderen Programmen muss jede Stornierung und/oder Verschiebung spätestens 24 Stunden (Werktag) vor Kursbeginn schriftlich bei unserem Kundendienst erfolgen. Jede Unterrichtsstunde, die weniger als 24 Stunden (Werktag) vor Beginn storniert wird, ist verloren und wird nicht zurückerstattet. Diese Möglichkeit der kostenlosen Verschiebung gilt für maximal drei Mal pro bestellter Kurssession. Nach Ablauf dieser Frist gehen die verschobenen Kurse verloren und werden nicht zurückerstattet.
Alle Einheiten der Programme ohne Unterkunft müssen innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der ersten Einheit absolviert werden. Die zwei dreitägigen Mini-Stays (Mini-Aufenthalte) von drei Tagen “Mini-Stay 2” müssen innerhalb von 6 Monaten nach dem ersten Aufenthalt absolviert werden. Wenn Fernkurse in den Programmen mit Unterkunft vorgesehen sind, müssen sie innerhalb von 3 Monaten vor Beginn und spätestens 9 Tage vor Beginn des Aufenthalts absolviert werden. Nach Ablauf dieser Fristen verfallen die Einheiten und werden nicht zurückerstattet. Diese Einheiten können nicht verschoben werden, wenn sie für die Woche vor der Ausbildung mit Unterkunft angesetzt sind. Für alle Einheiten wird nur eine einzige Verschiebung einer Einheit kostenfrei akzeptiert, sofern der schriftliche Antrag spätestens zwei Werktage vor der Einheit an unsere Kundenbetreuung weitergeleitet wird.
Die bereits gezahlten Anmeldegebühren werden abzüglich der Stornierungs- oder Verschiebungsgebühren und einer Bearbeitungsgebühr von 250 EUR pro Auftrag zurückerstattet. Die Bankgebühren für die Rückerstattung gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
Jede Ausbildung ist vollständig fällig, wenn der Kunde nicht erscheint.
Im Falle einer Abreise oder Abwesenheit des Kunden während der Ausbildung bleibt die gesamte Ausbildung vollumfänglich geschuldet. Eine Abwesenheit kann nicht durch gleichwertige Leistungen ausgeglichen werden.
Im Falle einer Verschiebung gelten weiterhin unsere Bedingungen und insbesondere Artikel 2 (Zahlungsbedingungen).
HAFTUNG
Im Allgemeinen bewahrt der für die Verarbeitung Verantwortliche die personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie dies erforderlich ist.
Wir tun alles, was in unserer Macht steht, um dem Kunden zu helfen, seine Lernziele zu erreichen. Unsere Verpflichtung gegenüber dem Kunden beim Erlernen einer Fremdsprache beschränkt sich jedoch auf eine Mittelverpflichtung, wobei der Kunde allein für seine tatsächlichen Ergebnisse verantwortlich bleibt.
Wir schulden keine Entschädigung oder Rückerstattung, wenn wir aus Gründen höherer Gewalt nicht in der Lage sind, alle oder einen Teil der Dienstleistungen und/oder der geplanten Schulungen zu erbringen.
Wir übernehmen keine Haftung für physische oder materielle Schäden, die durch Dritte verursacht werden, die den Transfer vom/zum Bahnhof oder Flughafen durchführen, oder durch versteckte Mängel oder Risiken, die den von Dritten gekauften Produkten innewohnen, die von unseren CERAN-Zentren so verkauft werden, wie sie sind, mit dem alleinigen Ziel, den Komfort des Kunden zu verbessern.
Kunden über 18 Jahren steht es frei, das Schulungszentrum ohne Begleitung zu verlassen. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Unfälle bei Aktivitäten, die nicht von CERAN-Mitarbeitern betreut werden.
für die verfolgten Zwecke und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen erforderlich ist. Die personenbezogenen Daten eines Kunden werden höchstens 10 Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses zwischen diesem Kunden und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen aufbewahrt. Sofern nicht anders angegeben, unternimmt der für die Verarbeitung Verantwortliche nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die personenbezogenen Daten nicht mehr verfügbar und unzugänglich sind.
LEHRMITTEL DER MARKE CERAN
Der Name “CERAN” ist ein eingetragenes Warenzeichen. Er darf ohne unsere ausdrückliche und schriftliche Genehmigung nicht durch irgendeine Technik reproduziert werden, andernfalls drohen rechtliche Schritte.
L’ensemble des livres de cours, exercices, fichiers électroniques, documents CERAN sont le résultat de notre industrie et de notre savoir-faire. Nous exerçons sur ceux-ci, pleinement et sans réserve, l’ensemble des prérogatives de la propriété intellectuelle. Tous nos droits sont réservés sur chacun de nos produits qui ne peuvent en aucun cas être reproduits, même partiellement, par un procédé quelconque, ni faire l’objet d’aucune exploitation telle que la location, la vente ou le prêt, sous peine de poursuites judiciaires.
VERWENDUNG VON KUNDENDATEN UND ERFAHRUNGEBERICHTEN VON kUNDEN
CERAN und der Kunde erkennen an, dass die persönlichen Daten des Kunden Gegenstand einer elektronischen Verarbeitung sind, deren Zweck es ist, alle für die Ausbildung nützlichen Dokumente zu erstellen und den Kunden später über die Entwicklung der Produkte und Dienstleistungen von CERAN zu informieren. Die Parteien werden die geltenden Gesetze zum Schutz der Privatsphäre, zum Datenschutz, zur Telekommunikation und zur Sicherung sowie die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (GDPR), die seit dem 25. Mai 2018 gilt, hat der Kunde das Recht auf Zugang, Berichtigung, Übertragbarkeit, Löschung seiner personenbezogenen Daten oder eine Einschränkung ihrer Verarbeitung, das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner Daten aus legitimen Gründen und das Recht, seine Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
Diese Rechte können per E-Mail an die eigens dafür bestimmte Adresse: gdpr@ceran.com oder per Post an CERAN S.A., Avenue des Petits Sapins 27, 4900 Spa, BELGIEN geltend gemacht werden.
CERAN verpflichtet sich, die Sicherheit und den Schutz der Vertraulichkeit der persönlichen Daten des Kunden zu gewährleisten, um insbesondere zu verhindern, dass diese verfälscht, beschädigt oder an unbefugte Dritte weitergegeben werden. CERAN verpflichtet sich, die strengste Vertraulichkeit und Sicherheit im Prozess der Verarbeitung, Speicherung und Sicherung der persönlichen Daten des Kunden gemäß den Regeln der Kunst und unter strikter Einhaltung der GDPR zu gewährleisten und von allen technischen Dienstleistern, die mit der Implementierung des Dienstes beauftragt sind und als Subunternehmer von CERAN fungieren, einhalten zu lassen.
Gemäß Art. 33.2 der EU-Verordnung 2016/679 verpflichtet sich CERAN, den KUNDEN unverzüglich über jede “Verletzung” personenbezogener Daten (unbefugter Zugriff, unbefugtes Kopieren, Beschädigung von Dateien mit personenbezogenen Daten usw.), von der CERAN Kenntnis erlangt, zu informieren.
Für weitere Informationen wird auf die Datenschutzrichtlinie (https://www.ceran.com/fr-fr/confidentialite) sowie die Cookie-Richtlinie (https://www.ceran.com/fr-fr/specials-pages/cookies) verwiesen.
Der Kunde ermächtigt den Anbieter und seine Vertreter in seinem Namen und im Namen des Teilnehmers, seinen Namen und den des Kundenunternehmens, seine Aussagen, Fotografien und Videobilder, die während der Schulung aufgenommen wurden, unabhängig von der Art des Mediums zu nutzen, um die Aktivitäten des Anbieters zu fördern.
Der Anbieter und seine Vertreter haften nicht für deren Nutzung, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ihrerseits, oder für deren Nutzung durch Dritte ohne ausdrückliche Genehmigung.
ZURÜCKSCHICKEN VON KURSTEILNEHMERN IM RAHMEN DER CERAN JUNIOR-KURSE
Im Rahmen der Nichteinhaltung der Vereinbarung “ESPRIT ET ENGAGEMENT”, die die in den CERAN JUNIORS-Zentren geltenden Regeln umfasst, behält sich die Direktion das Recht vor, die Teilnehmer ohne teilweise oder vollständige Rückerstattung des Aufenthalts von der weiteren Teilnahme auszuschließen. Die mit der vorzeitigen Rückreise des Teilnehmers verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
MEDIZINISCHER FRAGEBOGEN IM RAHMEN DER CERAN JUNIOR-KURSE
Die Eltern/Erziehungsberechtigten des Kindes sind sich bewusst, dass die Gesundheit des Kindes davon abhängt, dass die in diesem medizinischen Formular enthaltenen Informationen, die sich im Falle eines Unfalls als wesentlich erweisen können, vollständig mitgeteilt werden.
Die Eltern/Erziehungsberechtigten des Kindes verpflichten sich, das ausgefüllte medizinische Datenblatt innerhalb der festgelegten Frist zurückzusenden. Wird dieses Dokument nicht ordnungsgemäß ausgefüllt zurückgeschickt, gehen die CERAN JUNIORS-Zentren davon aus, dass das Kind gesund ist und ohne Vorbehalt an allen im Programm angebotenen pädagogischen und animatorischen Aktivitäten teilnehmen kann.
Alle Kosten für medizinische Versorgung und Krankenhausaufenthalte gehen zu Lasten des Kunden. In diesem Sinne wird eine Krankenversicherung, die die Dauer der sAusbildung mit Unterkunft abdeckt, dringend empfohlen.
CERAN behält sich das Recht vor, die bei der Anmeldung registrierte Kreditkarte mit allen medizinischen Kosten zu belasten, die während der Ausbildung entstanden sind und nach dem Aufenthalt des Kunden unbezahlt bleiben.
GELTENDES RECHT UND GERICHTSSTAND
Der Vertrag unterliegt dem belgischen Recht unter Ausschluss des Rechts des Wiener Übereinkommens über den internationalen Kauf.
Im Streitfall sind ausschließlich die Gerichte des Bezirks Verviers, Zuständigkeitsbereich des Gerichts von Lüttich, zuständig.
Jede Übersetzung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt für den lokalen Bedarf. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der französischen Fassung und einer anderen Fassung hat die französische Fassung Vorrang, soweit dies nach den lokalen Gesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit zulässig ist.
Jeglicher Widerspruch muss über Ihren Agenten oder direkt an CERAN SA, Kundenservice, Avenue des Petits Sapins 27, 4900 Spa, Belgien, gerichtet werden.